公正誠信，確保本質安全
追求卓越，實現互惠共贏
                                        ——甘肅利安公司經驗交流匯報

省安檢局的各位領導、評價機構的各位同仁：

大家好！

今天，有幸參加由甘肅省安全監督管理局牽頭舉辦的安全評價系統經驗交流會，我感到十分的榮幸，這次會議的召開不僅體現了省安檢局的各位領導對安評企業的關懷和支持，而且通過這次難得的聚會和現場相互間的交流與學習，必將引導各企業在今后的工作中更加努力，取長補短、互相學習、互相促進，爭取更大的進步。

我們知道，我國的安評企業自2003年開始轉軌，以中介服務機構的形式出現，標志著安全評價事業步入了法制監管的新的歷史時期。隨著我們國家安全監督管理部門對評價機構監管力度的不斷加強和法規、標準化制度的相應出臺及執行力的日趨完善和嚴格，使各個評價機構的專業水平都有很大的提升。多年來，省安檢局在這些方面做了大量的工作，規范了評價市場和評價機構的行為，保證了安評企業健康、有續的發展，基本杜絕了安全事故隱患，有效降低了安全事故的發生率，為甘肅省國民經濟健康、持續、穩定的發展提供了保障。

我公司作為省內一家甲級安全評價機構，自2002年12月成立以來，始終把“誠信、機制、人才、資質”八字方針作為企業經營的宗旨。將基礎管理工作作為企業發展的基石，細化各類基礎管理規定，強化過程控制程序的執行力，量化業績指標，嚴化考核兌現，倡導公司理念，在全體員工的努力下，樹立了良好的企業社會形象，取得了較好的成績。利安公司能夠發展到今天與省局和各地、市安檢局所做的大量工作和提供有序、規范的市場及與在座同仁們相互的理解和配合是分不開的。是省局各個部門關心、培養的結果。下面就利安公司多年來所做的工作和積累的一些經驗介紹給大家，希望共同探討和分享，同時將工作中存在的一些不足之處也匯報給大家，希望各位領導提出寶貴意見，在今后的工作中監督我們、提醒我們、督促我們，使我們以后步子能夠走的更穩、邁的更寬。

一、加強基礎工作、著重公司管理、做好客戶服務

工作實踐的集中反映，只有基礎管理才是企業發展的基石，只有伴隨基礎的管理實踐，才能不斷創新發展，堅持“以觀念更新推動理念創新，以文化發展推動管理升級”，不斷創新企業文化，推動基礎管理升級，才能開創新局面，使利安公司實現良好、有序、高成長的向前發展。

我們這幾年不斷加強基礎管理工作，在市場開拓、安全評價、機械行業標準化、危險化學品安全標準化考評、咨詢等方面取得了較好的成績，效果顯著。

1、利安公司在甘肅市場基本飽和的同時，積極開拓區外市場，成為陜西省第一個設立分支機構并備案成功的外省甲級評價機構，我們抓住機遇，努力開拓市場，在陜西樹立了良好的形象，并具有了一定的知名度，企業的外部影響力進一步擴大。

2、安全評價領域與評價規模不斷擴大，完成了諸如陜西府谷恒源煤焦電化有限責任公司30萬噸/年工業型焦、20萬噸/年焦爐氣制甲醇和20萬噸/年中低溫焦油深加工工程項目的安全預評價，金川集團公司羰基鎳生產項目（亞洲第一）安全預評價、蘭州生物制品研究所多糖及多糖蛋白質結合疫苗產業化項目的安全預評價等一批新領域評價項目。

3、在危化品行業安全標準化方面完成中油蘭州石化分公司、中油蘭州石油化工公司、中油甘肅銷售公司和甘肅銀光聚銀化工有限公司的二級達標現場考評；在機械行業安全質量標準化方面已圓滿完成了中國北車集團蘭州機車廠、長慶石油機械廠等單位的標準化咨詢與考評任務。

（二）在市場競爭日益激烈以及國家要求不斷提高的情況下，利安公司進一步加強評價過程控制管理，尤其是對報告質量的嚴格把關，以滿足市場的技術需求；同時著力通過各種手段培養與提高評價人員的業務能力，采取靈活多樣的用工形式，保證了項目完成的時間和質量。

1、在評價管理及報告質量控制方面，按照國家安全生產監督管理總局《安全評價過程控制文件編寫指南》的要求，建立安全評價過程控制體系，尤其是內部審查控制程序中的《內部審查記錄表》的長期有效運行，對保證報告質量和提高評價人員業務水平、報告編制能力，起到了非常重要的作用；同時，公司根據危險化學品行業具有點多、面廣、工藝復雜的具體情況（比如說煉油專業的不一定精通化工，化工專業的又不一定精通燃氣，燃氣專業的不一定精通煉焦業），今年2月份以來將過程控制負責人由原來的1人增加為2人，技術負責人由原來的1人增加為7人。實踐證明，這種面對每個人都有一定的專業上的局限性，但可以充分發揮個人專業特長的做法，使得公司的評價工作得以更加順利的開展。

2、通過各種方式加強公司員工能力的培養。一是優先安排評價人員外出參加各種培訓，今年已先后派出20多人次參加國家局在北京、合肥等地開展的業務培訓，全面提高了評價人員對國家最新法規、導則、要求的理解能力，并能融匯貫通，較好的運用到實際工作中去；二是在不同類型企業的評價工作中盡可能的讓評價人員相互交叉參與，了解不同類型企業的危險、有害因素，使評價人員的業務技能得到全面發展；三是通過大型項目的評價讓骨干人員迅速成長，并有效帶動項目組其他評價人員的提高，以此提升利安的整體評價水平。

3、靈活用工機制，形成外聘專家、兼職人員、短期合作人員等多種用工形式，對提高工作效率、彌補自身人員的不足起到了很好的效果。在慶陽石化、蘭州石化等一些大型工程項目中，我們就采取在職員工和外聘技術專家相結合的方式，充分利用專家的技術優勢和我們的評價優勢，使得項目按期完成，并順利通過。在西安分公司人手不足的情況下，就充分利用當地的人才資源，聘用了2～3名安全工程、石油工程專業的兼職研究生參與其中。而對于一些技術含量相對較低、批量較大的評價項目，則采取短期聘用的方式，如今年9月份中油甘肅銷售公司800多座加油站的評價任務中，我們結合時間緊、任務重的特點，就在各個小組中以1名公司評價人員為主、2名石油化工專業的大學生為輔，工作效率大大提高，效果顯著。

（三）做為第三方中介服務機構，給客戶以滿意的服務是我們始終貫徹的理念。

事實上，對大多數服務性機構而言有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。

以利安公司為例，我們盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多機構只是關注投訴）。其目的在于了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源并系統地、依據事實的進行解決。

我們做了以下6個方面的工作：

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻所有與客戶間的日常接觸。

2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對報告或相關問題存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3.集中關注并把精力放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對報告的質詢大量減少，說明我們之間的溝通改善了。

5.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。

6.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個受激情與毅力共同推動著的過程。

二、以人為本，構建企業文化

堅持從公司實際出發，不斷創新思維，逐步形成以人為本的利安公司文化理念體系，強調企業價值和員工價值的同步提升，提出了“只有全員、全身心、全過程、全方位為政府、顧客、員工、股東服務，讓員工活出生命的意義和價值，才能使利安公司發展的更輝煌！”的文化理念。

在公司中有相同的價值取向就是公司的全體人員從上到下，對公司的戰略目標及為了實現目標而進行的管理措施、做法、行為準則都得以認可、擁護，并全力以赴地執行。具有相同價值取向的領導班子和骨干員工是企業的最核心競爭力，而由此組成的團隊也是最優秀的團隊。我們通過各種方式，將公司的理念潛移默化的影響員工，把員工的思想統一到公司的企業文化上來，幫助員工樹立正確的價值觀，引領員工的行為，挖掘員工的潛能，凝聚員工的力量，錘煉員工的品質，培養員工敬業、愛崗、奉獻的精神，以達到“幫助業主實現愿望，幫助員工實現價值”的目的。

三、正視差距，切實提高基礎管理工作水平

基礎管理工作頭緒多，內容雜，范圍廣，只有結合企業實際，抓住重點，兼顧其他，才能綱舉目張。利安公司在高速發展的同時，也暴露出不少制約公司發展的問題，例如員工綜合素質參差不齊亟待加強、市場營銷、客戶管理較差，基礎管理有待進一步提高、企業執行力較弱等問題，為進一步做好基礎管理工作，突破發展的瓶頸，我們將著重做好以下工作。

――著力創建領導核心機制。完善領導核心目標責任制度，進一步明確和細化核心正、副職的工作職責和，量化核心成員和各部門負責人等管理人員的業務指標和工作量，嚴格月度、年度考核、興求真務實之風，突出思想作風和工作能力培養和訓練，創造實實在在的工作業績，使我們的領導核心成為一個思維創新、朝氣蓬勃、充滿活力、率先垂范、執行有力的領導集體。

――實行虛擬股權激勵機制。由于利安公司大部分員工來自于不同類型的企業，為了激發員工工作熱情、解決公司長期發展的有效途徑和機制，我們實行虛擬股權激勵機制，形成了一種以按勞分配為主、按智、按資相結合的科學分配體系，目的是充分激發公司所有參與者的積極性，使之也成為公司的所有者和經營者，將公司的長遠利益和每位員工自身緊密的聯系起來，起到了很好的效果。

――著力加強高素質員工隊伍。但隨著安全評價市場的逐漸規范，政府和企業對安全評價機構的要求也越來越高，尤其在安全評價機構人員素質和數量方面，利安公司要實現真正質的飛躍，就必須突破人才的瓶頸，培養一支高素質的員工隊伍。為此，我們有針對性的開展員工素質提高工作，首先鼓勵和引導員工進一步提高自身的理論水平，充分利用業余時間進行充電；其次是加大公司宣傳力度，吸引社會人才的加入，尤其是取得安全評價人員資質和具備高級職稱人員的加盟；再就是對兼職人員和短期合作人員的培養，通過業務觀察和相互了解，對有志于到利安發展的人員進行前期培養，爭取其通過每年一次的資質考試，擴充公司的新生力量。

――著力提高企業執行力。優秀的企業是柔性的高執行力組織，利安公司在以往的工作中，執行不暢也成為阻礙其發展的一個因素，如在安評工作中，一些小項目、一些本崗位以外的額外事務性工作，相互推諉，效率拖沓，但往往就是這些小事情在政府和企業中會造成較壞的影響，事后要花大力氣去彌補，因此我們通過崗位調整、薪酬變化、剛性考核等措施，加強溝通力基礎上的執行力，使公司在各個執行層面都有一個較好的改觀。

――著力完善基礎管理制度建立。重點完善市場開發、客戶檔案、專家管理、合同管理等這些工作不到位方面的制度，包括完善西安分公司、陜北辦事處等分支機構成立之后出現的制度空缺問題。應針對分支機構的特點，制定適應其相對獨立運行的管理制度，既要放一部分管理權又要加強對其的管理，做到放而不亂，加強溝通，做到高效、快速反應，分支機構與總部業務、財務接口順暢、有序。

――著力加強市場營銷和客戶檔案管理。評價工作是一個周期性的工作，市場和客戶則是相對固定的，因此，加強市場營銷的一個很關鍵的問題就是抓住現有客戶，對現在的每一位客戶熱情周到，輸出一個高品質的服務終端，在客觀、公正的前提下，幫助企業解決其生產過程中的安全問題，盡量滿足客戶的要求，使得每一次合作都有一個滿意的結果，同時建立客戶檔案制度，根據地域與熟悉情況將客戶劃片給各個評價人員，時常詢問、了解其安全生產狀況，加強溝通和聯系，在樹立利安公司形象的同時也為今后的再次合作做以良好的鋪墊。

我們所肩負的任務是艱巨的，責任是重大的，同時前途也是光明的，希望我們大家團結協作、再接再厲，開拓進取，進一步加強安全評價機構行業自律，推動安全評價誠信建設，更好地發揮安全生產中介技術服務作用，建立公開、公平、公正的市場競爭機制和協調、可持續的發展機制，決不辜負省市各級安檢局對我們的期望，為我省安全生產工作做出更大的貢獻。

甘肅利安管理咨詢有限責任公司
二00八年十月